Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden ThermenOosterhout B.V. (SpaOne) - januari ’19

De Algemene Voorwaarden van Thermen OosterhoutBV (hierna: SpaOne) zijn van toepassing op levering van alle producten endiensten van SpaOne. SpaOne is gevestigd aan de Salesdreef 11 (4904SW) teOosterhout en is ingeschreven in het handelsregister van de Kamers vanKoophandel onder nummer 69070563 met als BTW-nummer NL857716797B01.

Artikel 1: Toepasselijkheid, definities

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iederaanbod en op alle overeenkomsten van opdracht tot het leveren van dienstenen/of het verrichten van werkzaamheden die door SpaOne worden aangeboden.
2. De opdrachtgever, de koper respectievelijk dehuurder zal verder worden aangeduid als “de wederpartij”.
3. Een aantal bepalingen in deze AlgemeneVoorwaarden ziet alleen toe op de situatie waarin de wederpartij eennatuurlijke persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep ofbedrijf. In deze bepalingen wordt de wederpartij aangeduid met de term“consument”.
4. Onder “arrangement” wordt in deze AlgemeneVoorwaarden verstaan: een aanbieding met een combinatie van diensten aangebodendoor SpaOne al dan niet in combinatie met een overnachting in een hotel in denabijheid van SpaOne.
5. Onder “prestatie” wordt in deze AlgemeneVoorwaarden verstaan het verrichten van diensten onder andere maar nietuitsluitend op het gebied van sauna en wellness en/of de verhuur van badjassenen handdoeken en/of massage en beauty werkzaamheden en/of het leveren vanhorecadiensten.
6. Onder “schriftelijk” wordt in deze AlgemeneVoorwaarden verstaan: per brief, per e-mail, per fax of enige andere wijze vancommunicatie die met het oog op de stand der techniek en de in hetmaatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
7. Onder “zaken” wordt in deze AlgemeneVoorwaarden verstaan: alle voor de uitvoering van de dienstverlening tegebruiken producten en middelen, alsmede de in het kader van dezedienstverlening aan de wederpartij te leveren producten en middelen en los teverkopen producten, middelen en andere zaken.
8. Voor het geval door een eerdere verwijzing ofanderszins tevens andere Algemene Voorwaarden van toepassing worden verklaard,worden deze hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen. Ingeval vantegenstrijdigheid prevaleren deze Algemene Voorwaarden.
9. Ingeval deze Algemene Voorwaarden in andereAlgemene Voorwaarden uitdrukkelijk van de hand worden gewezen, maakt SpaOne bijdezen tegen de toepasselijkheid hiervan bezwaar en stelt uitdrukkelijk datingeval van tegenstrijdigheid deze Algemene Voorwaarden prevaleren.
10. Afwijken van deze Algemene Voorwaarden isslechts schriftelijk mogelijk en zal van geval tot geval worden bezien enovereengekomen. Afwijken van de Algemene Voorwaarden is slechts rechtsgeldig,indien dit schriftelijk door de directie van SpaOne is bevestigd.
11. Het mogelijk niet van toepassing zijn vaneen (deel van een) bepaling van deze Algemene Voorwaarden laat detoepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
12. Voor zover de Algemene Voorwaarden eenmaalrechtsgeldig van toepassing zijn verklaard op een overeenkomst, wordt de laatstgeldende versie van de Algemene Voorwaarden geacht op alle volgendeovereenkomsten tussen dezelfde partijen van toepassing te zijn, tenzijschriftelijk andere Algemene Voorwaarden zijn overeengekomen.
13. Bij een discrepantie of strijdigheid tussendeze Algemene Voorwaarden en een vertaalde versie hiervan, geldt de Nederlandsetekst.
14. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens vantoepassing op uit de overeenkomst
voortgekomen deel- of vervolgopdrachten.
15. Indien SpaOne deze Algemene Voorwaarden almeerdere keren aan de wederpartij ter hand heeft gesteld is er sprake van eenbestendige handelsrelatie. SpaOne hoeft dan de Algemene Voorwaarden niettelkens opnieuw ter hand te stellen om deze op volgende overeenkomsten vantoepassing te laten zijn.

Artikel 2: Aanbod, offertes, prijzen en tarieven

1. Ieder aanbod en elke offerte van SpaOne isvan kracht gedurende de daarin genoemde termijn. Indien een aanbod of offertevrijblijvend is, heeft SpaOne nog het recht het aanbod uiterlijk binnen 2werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
2. De in een aanbod, offerte, prijs- oftarieflijst vermelde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en eventuelekosten, zoals administratiekosten en declaraties van derden, tenzij andersvermeldt.
3. Een samengestelde prijsopgave verplichtSpaOne niet tot levering van een deel van het in deze prijsopgave opgenomenaanbod tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
4. Indien het aanbod is gebaseerd op door dewederpartij verstrekte gegevens en deze gegevens onjuist of onvolledig blijkente zijn dan wel naderhand wijzigen, is SpaOne gerechtigd de in het aanbodvermelde prijzen en/of tarieven aan te passen.
5. Het aanbod, de offerte, prijzen en tarievengeldt/gelden niet automatisch voor nieuwe opdrachten.
6. Getoonde en/of verstrekte informatie envoorbeelden en andere omschrijvingen inclusief tarieven en prijzen inbrochures, promotiemateriaal en/of op de website van SpaOne zijn zo nauwkeurigmogelijk, maar gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kan de wederpartij geenrechten ontlenen.
7. Indien zich tussen de datum van het sluitenvan de overeenkomst en de uitvoering hiervan voor SpaOne (kost)prijsverhogendeomstandigheden voordoen als gevolg van wijzigingen in de wet- en regelgeving,overheidsmaatregelen, valutaschommelingen of wijzigingen in de prijzen van debenodigde materialen en/of grondstoffen, is SpaOne gerechtigd de overeengekomenprijzen en tarieven dienovereenkomstig te verhogen en aan de wederpartij inrekening te brengen.
8. Bij prijs- of tariefverhogingen zoals genoemdonder artikel 2 lid 7 van de Algemene
Voorwaarden binnen 3 maanden na totstandkomingvan de overeenkomst is de consument bevoegd de overeenkomst door middel van eenschriftelijke verklaring te ontbinden. Indien de consument niet binnen 14 dagenna mededeling van de prijs- of tariefwijziging aan SpaOne heeft laten wetengebruik te willen maken van zijn ontbindingsbevoegdheid mag SpaOne er vanuitgaan dat de consument met de prijs- of tariefwijziging heeft ingestemd.

Artikel 3: Totstandkoming overeenkomsten

1. De overeenkomst komt tot stand nadat dewederpartij het aanbod van SpaOne heeft
geaccepteerd, ook indien deze acceptatie opondergeschikte punten afwijkt van dit aanbod. Wanneer de acceptatie van dewederpartij echter op wezenlijke punten afwijkt, komt de overeenkomst pas totstand indien SpaOne uitdrukkelijk schriftelijk met deze afwijkingenheeft/hebben ingestemd.
2. Indien de wederpartij zonder een daaraanvoorafgaand aanbod aan SpaOne een boeking of een reservering doet, is SpaOneeerst aan deze boeking of reservering gebonden nadat zij deze schriftelijk aande wederpartij is bevestigd.
3. SpaOne is eerst gebonden aan mondelingeafspraken nadat zij deze schriftelijk aan de wederpartij heeft bevestigd ofzodra SpaOne - zonder tegenwerping van de wederpartij - met de uitvoering vandeze afspraken is begonnen.
4. Aanvullingen op of wijzigingen van deAlgemene Voorwaarden of de overeenkomst binden SpaOne eerst nadat dezeschriftelijk aan de wederpartij zijn bevestigd.
5. SpaOne kan te allen tijde onder gelijktijdigemededeling van de reden hiervan het sluiten van een overeenkomst weigeren.
6. Ondanks dat een overeenkomst rechtsgeldig totstand is gekomen, staat het SpaOne vrij te allen tijde het verlenen vandiensten en/of toegang te weigeren of op ieder moment te staken, indien deconsument zich niet gedraagt overeenkomstig met de stand en exploitatie van deonderneming. De consument kan in dat geval geen aanspraak maken op enigerestitutie; de volledige reserveringswaarde blijft verschuldigd. SpaOne is nietgehouden enige (financiële) compensatie aan de consument te bieden.
7. Indien de consument een badenkaart heeftaangeschaft en gedurende de geldigheidsduur van de kaart overlijdt, vervalt het(resterende) tegoed dat op de kaart staat geregistreerd. De erfgenamen van deconsument kunnen in dat geval geen aanspraak maken op enige restitutie. SpaOneis niet gehouden enige (financiële) compensatie aan de erfgenamen van deconsument te bieden. Dit artikel is eveneens van toepassing voor alle dienstenof producten die de consument heeft gereserveerd en/of besteld waarvoorvooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 4: Inschakeling derden

Indien een goede uitvoering van de overeenkomstdit volgens SpaOne vereist, dan heeft zij het recht bepaalde leveringen enwerkzaamheden door derden te laten verrichten.

Artikel 5: Verplichtingen van de wederpartij

1. De wederpartij en zijn eventuele gasten zijnverplicht zich te gedragen overeenkomstig de door SpaOne verstrekte of opandere wijze kenbaar gemaakte huisregels van SpaOne en volgens normen van goedfatsoen en goed gedrag. SpaOne kan bovendien eisen stellen met betrekking tothet uiterlijk, gedrag en de persoonlijke hygiëne van de wederpartij en zijneventuele gasten. De wederpartij en zijn gasten dienen bij overtreding van dehuisregels of bij ander ongewenst gedrag op eerste verzoek van SpaOne het panden/of terrein van SpaOne te verlaten.
2. De wederpartij moet ervoor zorgen dat:
a. hij alle voor de uitvoering van deovereenkomst benodigde gegevens en inlichtingen,
tijdig op de door SpaOne gewenste wijze aanSpaOne ter beschikking stelt;
b. hij alle voor de uitvoering van deovereenkomst noodzakelijke medewerking verleent.
3. De wederpartij zorgt er voor, dat de door hemverstrekte gegevens en inlichtingen juist en volledig zijn en vrijwaart SpaOnevoor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet juist en/of onvolledigzijn van de gegevens en inlichtingen.
4. SpaOne zal de door de wederpartij verstrektegegevens en inlichtingen vertrouwelijk
behandelen en alleen aan derden verstrekken voorzover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
5. Indien niet tijdig aan de in dit artikelgenoemde verplichtingen is voldaan, mag SpaOne de uitvoering van deovereenkomst opschorten tot het moment dat de wederpartij wel aan zijnverplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de opgelopen vertragingen/of de kosten voor het verrichten van extra werkzaamheden of overige gevolgendie hieruit voortvloeien zijn voor rekening en risico van de wederpartij.
6. Indien de wederpartij zijn verplichtingenniet nakomt en SpaOne nalaat van de
wederpartij nakoming te verlangen, tast dit hetrecht van SpaOne om op een later tijdstip alsnog nakoming te verlangen nietaan.

Artikel 6: Uitvoering van de overeenkomst

1. De overeengekomen datum of data waarop deprestatie(s) moet of moeten worden geleverd zal of zullen door SpaOne -behoudens overmacht situaties - strikt worden nageleefd.
2. SpaOne is verplicht de overeengekomen zakenter beschikking te stellen of te leveren in de overeengekomen hoeveelheden envan de kwaliteit en hoedanigheid als overeengekomen, tenzij sprake is vanovermacht aan de zijde van SpaOne.
3. Indien de overeengekomen levering ofdienstverlening echter wordt vertraagd doordat:
a. SpaOne niet tijdig de noodzakelijke gegevensen/of inlichtingen heeft ontvangen;
b. SpaOne niet tijdig de overeengekomen(vooruit)betaling van de wederpartij heeft ontvangen;
c. er sprake is van overige omstandigheden dievoor rekening en risico van de wederpartij komen; heeft SpaOne recht op eenzodanige verlenging van de uitvoerings- of leveringstermijnen alsredelijkerwijs voortvloeit uit die omstandigheden en mag zij de hiermeegemoeide kosten en schade bij de wederpartij in rekening brengen.
4. SpaOne wordt geacht bekend te zijn met devoor de uitvoering van de overeenkomst relevante wettelijke voorschriften enbeschikkingen van overheidswege, voor zover deze op de dag van de offertegelden. De aan de naleving van deze voorschriften en beschikkingen verbondenkosten zijn voor rekening SpaOne.
5. SpaOne is niet verplicht enig goed of zaakvan de wederpartij in ontvangst of bewaring te nemen. Voor bewaring hiervanzijn bij SpaOne lockers aanwezig in de kleedruimte die sluiten door middel vaneen sleutel die gedragen kan worden middels een polsbandje. De wederpartij iszelf verantwoordelijk voor de gebruikte locker, de inhoud daarvan en debijbehorende sleutel. De lockers worden om niet beschikbaar gesteld aan dewederpartij en wederpartij en SpaOne erkennen bij voorbaat dat van een huur vanlockers geen sprake is.
6. Indien tijdens de uitvoering van deovereenkomst blijkt dat deze als gevolg van onvoorziene omstandigheden niet opde overeengekomen wijze kan worden uitgevoerd, zal SpaOne met de wederpartij inoverleg treden over wijziging van de overeenkomst. SpaOne zal de wederpartijdaarbij informeren over de gevolgen van de wijziging voor de overeengekomenprijzen, tarieven en de overeengekomen termijnen. Indien de uitvoering van deovereenkomst ten gevolge hiervan onmogelijk is geworden, heeft SpaOne in iedergeval recht op volledige vergoeding van de reeds door haar geleverde prestatieen/of zaken.
7. Alle onkosten welke door SpaOne in het kadervan de uitvoering van de overeenkomst worden gemaakt op verzoek van dewederpartij komen geheel voor rekening van laatstgenoemde, tenzij partijenuitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 7: Huur en verhuur

1. Dit artikel is van toepassing op iederetussen SpaOne en de wederpartij gesloten overeenkomst betreffende de verhuurvan zaken of iedere overeenkomst die ziet op het door SpaOne aan de wederpartijgedurende een bepaalde periode ter beschikking stellen van zaken, metuitzondering van de lockers die om niet beschikbaar gesteld worden.
2. Onder “het gehuurde” wordt in dit artikel metname verstaan badjas & handdoeken.
3. SpaOne mag een waarborgsom vaststellen die dewederpartij vóór ingang van de huurperiode moet voldoen.
4. De wederpartij is verplicht het gehuurdegedurende de huurperiode in goede staat te houden en is aansprakelijk voor alletijdens de huurperiode ontstane schade evenals voor verlies en diefstal.Schade, verlies en/of diefstal moet direct na ontstaan of constatering aanSpaOne worden gemeld onder opgaaf van alle bijzonderheden.
5. Na afloop van de huurperiode moet dewederpartij het gehuurde in de staat waarin het zich bij ontvangst bevond aanSpaOne teruggeven.
6. SpaOne zal het gehuurde na ontvangst directinspecteren. De wederpartij heeft het recht om bij deze inspectie aanwezig tezijn. Eventuele kosten in verband met tenietgaan of vermissing van het gehuurdeevenals noodzakelijke kosten voor reparatie, komen voor rekening van dewederpartij.
7. Indien de wederpartij het gehuurde - om welkereden dan ook - niet retourneert aan SpaOne, is de wederpartij verplicht denieuwwaarde van het gehuurde aan SpaOne te vergoeden.
8. SpaOne mag alle voor rekening van dewederpartij komende kosten en schade, voor zover dit mogelijk is, verrekenenmet de van de wederpartij ontvangen waarborgsom.

Artikel 8: Klachten

1. De wederpartij is verplicht klachten over degeleverde prestatie direct na constatering, doch uiterlijk binnen 48 uren, aanSpaOne te melden, zodat SpaOne in staat wordt gesteld de klachten te verhelpen.Klachten moeten vervolgens schriftelijk binnen 7 dagen door de wederpartij aanSpaOne bevestigd worden.
2. Overige klachten ten aanzien van deuitvoering van de overeenkomst moeten eveneens direct na ontdekking - dochuiterlijk binnen 14 dagen na levering van de zaken of de prestatieschriftelijkaan SpaOne worden gemeld.
3. Indien een klacht niet binnen de in devoorgaande leden vermelde termijnen aan SpaOne is gemeld, worden de zakengeacht in goede staat te zijn ontvangen en wordt de prestatie geacht aan deovereenkomst te beantwoorden. Alsdan is geen beroep mogelijk op detoepasselijke houdbaarheid of de overeengekomen garantie.
4. Klachten schorten de betalingsverplichtingvan de wederpartij niet op.
5. De wederpartij moet SpaOne in staat testellen de klacht te onderzoeken en in dit kader alle voor de klacht relevanteinformatie aan SpaOne verstrekken.
6. Geen klachten zijn mogelijk overonvolkomenheden in of eigenschappen van zaken die zijn vervaardigd uitnatuurlijke materialen, indien deze onvolkomenheden of eigenschappen inherentzijn aan de aard van deze materialen.
7. Geen klachten zijn mogelijk ten aanzien vangeur-, kleur-, smaak- of andere verschillen al dan niet als gevolg van eengewijzigde receptuur of bereidingswijze van de zaken.

Artikel 9: Garanties

1. SpaOne zal er voor zorgen dat de te leverenprestatie en/of zaken naar behoren en conform de in haar branche geldendenormen worden geleverd maar geeft ten aanzien van deze leveringen nooit eenverdergaande garantie dan zoals uitdrukkelijk tussen partijen werdovereengekomen.
2. SpaOne staat gedurende dehoudbaarheidstermijn of gedurende de overeengekomen
garantietermijn in voor de gebruikelijkekwaliteit en deugdelijkheid van de geleverde zaken.
3. Bij het gebruik van de voor de uitvoering vande overeenkomst benodigde zaken baseert SpaOne zich op de informatie die defabrikant of leverancier van deze zaken verstrekt over de eigenschappenhiervan. Indien voor de geleverde zaken door de fabrikant of leverancier eengarantie is afgegeven, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijengelden. SpaOne zal de wederpartij hierover informeren.
4. Ingeval door de wederpartij terecht eenberoep wordt gedaan op de garantiebepalingen zal SpaOne - voor zover dit nogmogelijk is - kosteloos zorg dragen voor vervanging van de geleverde zaken ofhet alsnog leveren van de overeengekomen prestatie of voor terugbetaling van ofeen reductie op de overeengekomen prijs. Een en ander ter keuze van SpaOne.Indien er sprake is van bijkomende schade, gelden hiervoor de bepalingen van hetin deze Algemene Voorwaarden
opgenomen aansprakelijkheidsartikel.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

1. Buiten de expliciet overeengekomen of doorSpaOne gegeven garanties, gegarandeerde resultaten of kwaliteitseisen aanvaardtSpaOne geen enkele aansprakelijkheid. De wederpartij en in het bijzonder deconsument realiseren zich dat het verblijven in SpaOne bepaalde risico’s metzich meebrengen waaronder uitglijden, stoten, branden of anderszins letseloplopen en vrijwaren SpaOne bij voorbaat voor iedere aansprakelijkheid diehieruit voortvloeit.
2. Onverminderd het bepaalde in het vorige lidvan dit artikel is SpaOne slechts aansprakelijk voor directe schade. Iedereaansprakelijkheid van SpaOne voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade,winstderving en/of geleden verlies, vertragingsschade en/of personen- ofletselschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. De wederpartij moet al die maatregelen nemendie noodzakelijk zijn ter voorkoming of beperking van de schade.
4. De wederpartij is te allen tijde hoofdelijkaansprakelijk voor alle door hem of door een ander voor wie hij de overeenkomstheeft gesloten veroorzaakte schade en vrijwaart SpaOne voor alle aanspraken vande overige klanten van SpaOne, derden etc. die hieruit (kunnen) voortvloeien.
5. Indien SpaOne aansprakelijk is voor door dewederpartij geleden schade, is de
schadevergoedingsplicht van SpaOne te allentijde beperkt tot maximaal het bedrag dat door haar assuradeur in hetvoorkomende geval wordt uitgekeerd. Ingeval de assuradeur van SpaOne nietuitkeert of de schade niet onder een door SpaOne afgesloten verzekering valt,is de schadevergoedingsplicht van SpaOne beperkt tot maximaal het factuurbedragvoor de geleverde zaken of de geleverde prestatie.
6. De wederpartij moet SpaOne uiterlijk binnen 3maanden nadat hij bekend is geworden of bekend had kunnen zijn met de door hemgeleden schade hiervoor aanspreken.
7. In afwijking van het vorige lid geldt voor deconsument een termijn van 1 jaar.
8. De wederpartij kan geen beroep doen op detoepasselijke garantie, noch SpaOne op
andere gronden aansprakelijk stellen indien deschade is ontstaan:
a. als gevolg van ongebruikelijke (allergische)reacties die verband houden met de bij de
dienstverlening gebruikte of geleverde zaken ofhet nuttigen van door SpaOne bereide of geserveerde etenswaren en dranken;
b. aan of met voertuigen van de wederpartij,zijn gasten en/of derden die zich op het terrein van SpaOne bevinden;
c. als gevolg van verlies, vermissing, diefstaletc. van of aan overige eigendommen van de wederpartij en/of zijn gasten;
d. door ondeskundig gebruik of gebruik in strijdmet de bestemming van het geleverde of gebruik in strijd met de door of namensSpaOne verstrekte instructies en aanwijzingen met betrekking tot bijvoorbeeldbewaring en houdbaarheid;
e. door fouten of onvolledigheden in de door ofnamens de wederpartij aan SpaOne
verstrekte gegevens of inlichtingen;
f. als direct of indirect gevolg vanwanprestatie (toerekenbare tekortkoming) en/of
onrechtmatige daad - waaronder maar nietuitsluitend overtreding van huisregels - begaan door de wederpartij en/of zijngasten.
9. De wederpartij is in de gevallen als opgesomdin het vorige lid van dit artikel volledig
aansprakelijk voor alle hieruit voortvloeiendeschade en vrijwaart SpaOne uitdrukkelijk voor alle aanspraken van derden totvergoeding van deze schade.
10. De in dit artikel opgenomen beperkingen vande aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet en/ofbewuste roekeloosheid van SpaOne of het leidinggevend personeel opdirectieniveau of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zichhiertegen verzetten. Uitsluitend in deze gevallen zal SpaOne de wederpartijvrijwaren voor eventuele aanspraken van derden jegens de wederpartij.

Artikel 11: Betaling

1. SpaOne mag altijd een (gedeeltelijke)vooruitbetaling of enige andere zekerheid voor betaling van de wederpartijverlangen.
2. De wederpartij moet bij zijn vertrek contantbetalen voor de geleverde prestatie. Indien op rekening wordt geleverd, moetbetaling binnen 14 dagen na de factuurdatum plaatsvinden, tenzij partijenuitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. Daarbij staat dejuistheid van een factuur vast indien dewederpartij niet binnen deze betaaltermijn bezwaar heeft gemaakt.
3. Indien een factuur na het verstrijken van dein het vorige lid bedoelde termijn niet volledig is betaald, is de wederpartijaan SpaOne een vertragingsrente verschuldigd ter grootte van 2% per maand,cumulatief te berekenen over de hoofdsom. Gedeelten van een maand worden daarbijals volle maand gerekend.
4. Indien na aanmaning door SpaOne betalingalsnog uitblijft, mag SpaOne bovendien aan de wederpartij buitengerechtelijkeincassokosten in rekening brengen.
5. De in het vorige lid bedoeldebuitengerechtelijke incassokosten bedragen bij vorderingen met een hoofdsom vanmaximaal € 25.000,00:
a. 15% van het bedrag van de hoofdsom over deeerste € 2.500,00 van de vordering (met eenminimum van € 40,00);
b. 10% van het bedrag van de hoofdsom over devolgende € 2.500,00 van de vordering;
c. 5% van het bedrag van de hoofdsom over devolgende € 5.000,00 van de vordering;
d. 1% van het bedrag van de hoofdsom over devolgende € 15.000,00 van de vordering.
6. Indien de hoofdsom meer bedraagt dan €25.000,00 mag SpaOne aan de wederpartij
over de eerste € 25.000,00 buitengerechtelijkeincassokosten conform het vorige lid berekenen en voor het meerderebuitengerechtelijke incassokosten ter grootte van 10% over dat meerdere aan dewederpartij in rekening brengen.
7. Voor de berekening van de buitengerechtelijkeincassokosten mag SpaOne na verloop
van 1 jaar de hoofdsom van de vordering verhogenmet de in dat jaar conform lid 3 van dit artikel cumulatief opgebouwdevertragingsrente.
8. Bij uitblijven van volledige betaling door dewederpartij, mag SpaOne de overeenkomst, zonder nadere ingebrekestelling dooreen schriftelijke verklaring ontbinden of haar verplichtingen uit deovereenkomst opschorten, totdat de wederpartij alsnog betaald heeft of hiervooreen deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Voornoemd opschortingsrecht heeftSpaOne eveneens indien zij al voordat de wederpartij in verzuim is met debetaling gegronde redenen heeft om aan de
kredietwaardigheid van de wederpartij tetwijfelen.
9. Door de wederpartij gedane betalingen wordendoor SpaOne ten eerste in mindering
gebracht op alle verschuldigde rente en kostenen vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij dewederpartij bij betaling uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt dat dezebetrekking heeft op een latere factuur.
10. De wederpartij mag de vorderingen van SpaOneniet verrekenen met eventuele
tegenvorderingen die hij op SpaOne heeft. Ditgeldt eveneens indien de wederpartij (voorlopige) surseance van betalingaanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard. Dit geldt niet voorovereenkomsten met de consument.
11. De creditcardkaarthouder wordt per directbelast voor de transactie.

Artikel 12: Overmacht

1. Ingeval er sprake is van overmacht aan dezijde van de wederpartij of SpaOne, mag SpaOne de overeenkomst middels eenschriftelijke verklaring, aan de wederpartij te ontbinden of de nakoming vanhaar verplichtingen tegenover de wederpartij voor een redelijke termijnopschorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
2. Onder overmacht aan de zijde van SpaOne wordtin het kader van deze Algemene
Voorwaarden verstaan: een niet-toerekenbaretekortkoming van SpaOne, van de door haar ingeschakelde derden oftoeleveranciers of overige zwaarwegende redenen aan de zijde van SpaOne.
3. Als omstandigheden waarin sprake zal zijn vanovermacht zullen onder meer worden verstaan: oorlog, terrorisme, oproer,mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, stakingenbinnen de organisatie van SpaOne en/of van de wederpartij of dreiging van dezee.d. omstandigheden, verstoring van de ten tijde van het aangaan van deovereenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand,inbraak, sabotage, natuurverschijnselen e.d. evenals door weersomstandigheden,natuurverschijnselen, wegblokkades, ongeval e.d. ontstane
transportmoeilijkheden en leveringsproblemen.Overmacht is tevens een onvoorzien
personeelstekort door ziekte of afwezigheid metgegronde reden van werknemers, masseurs, schoonheidsspecialistes, etc.
4. Indien de overmachtssituatie intreedt als deovereenkomst al ten dele is uitgevoerd, moet de wederpartij in ieder geval zijnverplichtingen ten opzichte van SpaOne tot aan dat moment nakomen.

Artikel 13: Annulering en wijziging

1. Annulering of wijziging door de wederpartijmoet altijd schriftelijk gebeuren en is slechts mogelijk indien hijtegelijkertijd onherroepelijk aanbiedt de hierna bepaalde vergoedingen aanSpaOne te betalen:
a. bij annulering of wijziging meer dan 48 uurvoor de overeengekomen datum van uitvoering van de overeenkomst is dewederpartij geen vergoeding verschuldigd;
b. bij annulering minder dan 48 uur voor deovereengekomen datum van uitvoering van de overeenkomst: 100% van deverkoopprijs van de gehele reserveringswaarde. Onder verkoopprijs wordt verstaande volledige prijs die op de website van SpaOne vermeld staat per entreeprijs,boekingskosten, toeslagen, behandelingen, culinair en massages, zondereventuele kortingen op basis van een arrangement;
c. bij wijziging minder dan 48 uur voor deovereengekomen datum van uitvoering van de
overeenkomst kan er per persoon wijzigingskostenvan €4,95 in rekening worden gebracht.
2. Indien niet alle overeengekomen prestatiesworden geannuleerd, zijn op de geannuleerde prestaties voornoemde vergoedingenpro rata van toepassing.
3. SpaOne kan, al dan niet incidenteel, afzienvan het ontvangen van een vergoeding
ingeval van annulering. Eveneens kan SpaOne vande wederpartij een vergoeding verlangen voor het verplaatsen van arrangementenen/of behandelingen.
4. De wederpartij is tegenover derdenaansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal SpaOne vrijwaren voorhieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
5. Indien SpaOne voor de annulering van deovereenkomst al betalingen aan bij de
uitvoering van de overeenkomst betrokken derdenheeft gedaan, moeten deze betalingen, voor zover SpaOne deze niet terug kanvorderen van die derde, door de wederpartij volledig aan SpaOne worden betaald.
6. SpaOne mag alle al door de wederpartijbetaalde bedragen verrekenen met de door de wederpartij verschuldigdeschadevergoeding.
7. SpaOne mag een overeenkomst annuleren indiener aanwijzingen bestaan dat de
bedoeling van de wederpartij met het arrangementof behandeling een zodanig ander karakter heeft dan verwacht mocht worden opgrond van de door de wederpartij verstrekte gegevens en/of inlichtingen of opgrond van de hoedanigheid van de wederpartij en/of zijn gasten dat SpaOne deovereenkomst niet gesloten zou hebben indien zij van de werkelijke bedoeling ofhoedanigheid op de hoogte was geweest. SpaOne is in geen geval gehouden totvergoeding van schade aan de wederpartij en/of derden.
8. Indien SpaOne van de in het vorige lidbepaalde bevoegdheid gebruik maakt nadat het betreffende arrangement begonnenis, is de wederpartij gehouden tot betaling van het gehele arrangementinclusief de entreeprijs.

Artikel 14: Ontbinding

1. Indien het niet mogelijk blijkt deovereengekomen prestatie geheel of gedeeltelijk aan de wederpartij te leveren,wegens een oorzaak gelegen in de risicosfeer van de wederpartij, behoudt SpaOnezich het recht voor de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder nadere ingebrekestelling,middels een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden zonder totvergoeding van schade, kosten en rente gehouden te zijn.
2. SpaOne behoudt zich te allen tijde het rechtvoor de overeenkomst te ontbinden indien:
a. de inhoud in strijd is met enige wettelijkeof andere van overheidswege gegeven bepaling;
b. na overleg met het ter plaatse bevoegd gezaggegronde vrees voor verstoring van de
openbare orde bestaat;
c. de inhoud in strijd is met de goede naam ofde belangen van SpaOne;
3. Maakt SpaOne van de bevoegdheid totontbinding gebruik, dan zal SpaOne tot geen enkele schadevergoeding gehoudenzijn.
4. Onverminderd het bepaalde in de overigeartikelen van deze Algemene Voorwaarden mag SpaOne de overeenkomst, zondernadere ingebrekestelling middels een schriftelijke verklaring aan dewederpartij ontbinden, op het tijdstip waarop de wederpartij:
a. in staat van faillissement wordtverklaard of een aanvraag tot zijn faillissement is gedaan;
b. (voorlopige) surseance van betalingaanvraagt;
c. door executoriale beslaglegging wordtgetroffen;
d. onder curatele of onder bewind wordt gesteld;
e. anderszins de beschikkingsbevoegdheid ofhandelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervanverliest.
5. De wederpartij is te allen tijde verplicht decurator of bewindvoerder op de hoogte te
stellen van de (inhoud van de) overeenkomst endeze Algemene Voorwaarden.

Artikel 15: Overige bepalingen

1. Huisdieren worden niet toegelaten tot hetterrein en de gebouwen van SpaOne.
2. Vanaf de leeftijd van 18 jaar is iedereenwelkom. Het is verplicht een geldig legitimatiebewijs te kunnen overhandigen.Hier kunnen wij, bij twijfel over de leeftijd, naar vragen. Kinderen onder de 14jaar worden niet toegelaten tot het terrein en de gebouwen van SpaOne. Tussende leeftijd van 14 en 18 jaar wordt de minderjarige alleen toegelaten onderbegeleiding van zijn of haar ouders of voogd.
3. Het dragen van badkleding is, behoudens op demomenten die door SpaOne worden
aangekondigd, niet toegestaan.
4. Op het terrein of in de gebouwen van SpaOne verloren, vergeten ofachtergelaten voorwerpen, welke door de wederpartij worden gevonden, moeten bijde receptie van SpaOne worden ingeleverd terstond nadat deze gevonden zijn.Indien deze voorwerpen niet binnen 7 dagen na inlevering bij SpaOne door derechthebbende zijn opgehaald, verkrijgt SpaOne de eigendom van deze voorwerpen.
5. Indien SpaOne door de wederpartij wordtverzocht verloren, vergeten of achtergelaten voorwerpen aan hem toe te zenden,gebeurt dit voor rekening en risico van de wederpartij. SpaOne is nietverplicht tot toezending over te gaan.
6. Teneinde de veiligheid, rust en orde tewaarborgen en ongewenst gedrag zoveel mogelijk te voorkomen, maakt SpaOnegebruik van cameratoezicht. De wederpartij en zijn eventuele gasten en deconsument worden hierop geattendeerd.
7. Indien een bepaling in deze AlgemeneVoorwaarden ongeldig, in strijd met de wet of niet afdwingbaar is, dan blijvende overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geldig behouden. De partijenzullen in dat geval in overleg met elkaar een vervangende bepaling vaststellendie zo veel mogelijk de strekking van de ongeldige of niet afdwingbare bepalingvolgt.
8. Deze Algemene Voorwaarden vormen eenonlosmakelijk onderdeel met iedere andere
overeenkomst die in het kader van een samenwerkingbestaat tussen wederpartij enerzijds en SpaOne anderzijds.

Artikel 16: Toepasselijk recht/bevoegde rechter

1. Op de tussen SpaOne en de wederpartijgesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen zullen worden beslechtdoor de bevoegde rechter in de plaats waar SpaOne is gevestigd, zij het datSpaOne altijd de bevoegdheid behouden het geschil voor te leggen aan debevoegde rechter in de plaats waar de wederpartij is gevestigd.
3. De consument is steeds bevoegd te kiezen voorbeslechting van het geschil door de wettelijk bevoegde rechter, mits hij dezekeuze tijdig kenbaar maakt aan SpaOne. Met tijdig wordt hier bedoeld: binnenéén maand nadat SpaOne schriftelijk aan de consument heeft meegedeeld het geschilte willen voorleggen aan de rechter van haar vestigingsplaats.
4. Indien de wederpartij gevestigd is buitenNederland, mag SpaOne er voor kiezen het geschil voor te leggen aan de bevoegderechter in het land of de staat waar de wederpartij gevestigd is.